OceJournal News -- Saat orang mulai, berhenti, dan mulai lagi untuk kembali ke tempat kerja, mereka cenderung melihat perubahan skala besar. Perubahan semacam itu akan sangat penting dalam industri dan perusahaan yang sangat bergantung pada pekerja garis depan dan manajer lokasi untuk melibatkan pelanggan - rekan toko ritel, pekerja layanan makanan, dan karyawan hotel semuanya cenderung melihat perubahan besar.
Apa yang akan ditemukan karyawan tersebut saat mereka kembali bekerja?
1. Jumlah karyawan yang lebih kecil - karena perusahaan perlu memastikan tetap bertahan dan tetap kompetitif setelah penurunan ekonomi dalam beberapa bulan terakhir (atau setidaknya saat mengendarai roller-coaster ekonomi yang berkelanjutan)
2. Masuknya karyawan baru - untuk menggantikan mantan rekan kerja yang di-PHK, cuti, atau yang memilih untuk tidak kembali (atau rekan kerja baru jika mereka tidak dapat kembali ke tempat kerja sebelumnya)
3. Kesadaran baru akan empati sosial setelah krisis sosial saat ini - badai lain yang tiba-tiba dan tidak terduga yang telah memengaruhi cara bisnis memproyeksikan diri mereka kepada dunia dan karyawannya
4. Melihat diri mereka sendiri atau orang-orang di sekitar mereka perlu memakai tiga topi - karena semua orang yang masih berdiri perlu membantu perusahaan melakukan lebih banyak dengan lebih sedikit
Mempertimbangkan semua liku-liku yang sedang berlangsung ini, apa yang dapat dilakukan para pemimpin HR dan bisnis untuk mengarahkan organisasi mereka menuju kesuksesan?
Itu tidak akan mudah. Ini akan terus membutuhkan upaya besar-besaran dan multi-aspek yang perlu dilakukan perusahaan melalui komunikasi karyawan yang terus diperbarui dan sangat efektif. Bisnis yang bertahan dan berkembang di masa depan - di luar sudut pandang kembali bekerja baru-baru ini yang telah kami ubah - akan menjadi bisnis yang dapat melibatkan orang-orangnya dengan informasi yang tepat waktu dan bermakna yang mempercepat semua orang tentang perubahan organisasi.
Meskipun menggoda untuk menyuarakan seruan perang yang meriah dan membagikan perintah berbaris untuk semua pihak, strategi Anda untuk memetakan perairan baru ini tidak akan efektif tanpa komunikasi yang terarah dan menarik.
Strategi Komunikasi untuk Diterapkan Sekarang
1. Sederhanakan komunikasi top-down. Libatkan karyawan dengan menyampaikan komunikasi yang relevan dan tepat waktu yang dirancang untuk meningkatkan pengetahuan, moral, dan pelaksanaan. Pembaruan top-down waktu nyata sangat penting untuk memastikan karyawan Anda merasa percaya diri dan kompeten selama periode perubahan yang cepat.
2. Dorong berbagi informasi di seluruh tenaga kerja Anda. Tampilkan wawasan yang kuat langsung dari lapangan untuk mengoptimalkan kinerja dan mencapai hasil bisnis yang lebih baik. Memanfaatkan saluran komunikasi peer-to-peer dan bottoms-up untuk mendorong kolaborasi lintas tim dan peningkatan tingkat produktivitas.
3. Memungkinkan staf untuk mengatasi kesenjangan dalam pengalaman pelanggan. Gunakan data pengalaman pelanggan Anda untuk mengidentifikasi area peluang dalam perusahaan Anda dan secara proaktif mengatasi kesenjangan dengan memungkinkan staf menciptakan pengalaman pelanggan yang hebat. Dorong pengakuan rekan kerja untuk menginspirasi karyawan agar melebihi harapan.
4. Dengarkan suara karyawan Anda. Survei denyut nadi real-time dan putaran umpan balik yang kuat antara pekerja dan kepemimpinan akan membantu pemimpin HR mengoptimalkan setiap tahap siklus hidup karyawan, mulai dari orientasi dan peningkatan hingga pembentukan tim dan pengoptimalan kinerja.
Anda tentu saja perlu mendukung dan terlibat secara efektif dengan semua karyawan. Namun jangan lupakan kebutuhan unik dan harapan pekerja Anda di garis depan. Mereka membutuhkan komunikasi yang relevan dan tepat waktu yang bersandar pada apa yang berarti bagi mereka, dan yang jelas dan otentik. Ini adalah satu-satunya cara untuk menyesuaikan dan mempercepat kinerja untuk harapan baru karyawan dan pelanggan.
 |
| Jordan Ekers |
Jordan Ekers adalah Co-founder dan Chief Customer Officer dari Nudge Rewards, platform komunikasi terkemuka untuk karyawan garis depan. Dia bekerja dengan banyak merek ritel, layanan makanan, dan perhotelan terkemuka di Amerika Utara untuk merancang pendekatan transformatif guna melaksanakan janji merek dan memberdayakan tim garis depan. Jordan juga menjadi pembicara publik.